二、岗位职责
1. 负责接听和处理来自国内及国外客户的售后电话、邮件和在线客服咨询等服务请求；
2. 解答客户关于产品、价格、交付期等方面的问题，并提供专业的解决方案；
3. 跟进售后服务流程，确保及时、准确的处理客户的售后问题，解决客户的投诉与困扰；
4. 跟踪业务进展，与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度；
5. 收集和整理客户的反馈意见和建议，及时汇报给上级并提供改进方案；
6. 协助销售团队处理报价、样品寄送、订单进展等相关事宜；
7. 定期进行客户满意度的调查与分析，及时发现问题并加以改进；
8. 参与该岗位相关的培训和交流，不断提升个人专业知识和技能；
三、岗位要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户问题和需求，并迅速给予解答和解决方案；
2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够独立解决一些简单的技术问题，并有能力将复杂问题转交相关部门解决；
3. 思维缜密，注重细节，能够准确理解和表达细微的技术和服务信息；
4. 具备一定的英语听说读写能力，英语四级以上，能用英语进行书面和口头交流；
5. 具备一定的团队合作精神和团队意识，能与内部各部门合作，协调解决售后问题；
6. 具备应对工作压力的能力，能够保持良好的心态和积极的工作态度；

江苏飞鸽友联机械股份有限公司是一家主要从事塑料机械生产制造的高新技术企业，下设PET吹瓶，塑料管材型材挤出，塑料板片材挤出，废旧塑料回收，无人工厂自动化等4个研发团队。获得国家发明专利5项，国家实用新型专利6项，并有多项专利正在受理中。
公司成立10年来迅速拓展市场，已经出口包括欧洲，南北美，非洲，东南亚等100多个国家和地区。积累了大量的市场资源，公司主力产品也逐步达到国内领先，甚至世界一流。
目前公司正处理快速发展期，需要补充技术，生产，销售队伍，为公司进一步积累美誉，进军行业领军企业打下基础。

江苏飞鸽友联机械股份有限公司是一家主要从事塑料机械生产制造的高新技术企业，拥有15000平米标准生产车间，下设PET吹瓶，塑料管材型材挤出，塑料板片材挤出，废旧塑料回收，无人工厂自动化等4个研发团队。获得国家发明专利5项，国家实用新型专利6项。 公司成立10年来迅速拓展市场，已经出口包括欧洲，南北美，非洲，东南亚等100多个国家和地区。积累了大量的市场资源，公司主力产品也逐步达到国内领先，甚至世界一流。 目前公司正处于快速发展期，需要补充技术，生产，销售人才，扩建公司队伍，为公司进一步积累美誉，进军行业领军企业打下基础。